又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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